Hacer algo para ser usado

En esta sencilla frase puede resumirse la ponencia del INICIADOR de ayer. Alberto Knapp nos habló de La Coctelera y expuso con rotundidad cuáles considera las claves para triunfar en internet.

Aunque fue una charla muy participativa lo cierto es que Alberto dejó muy claras sus ideas sobre qué hace atractivo un producto en internet. La clave es el usuario, naturalmente, y por eso el objetivo al lanzar un nuevo web debe ser que se use. El principio menos es más sigue en pleno vigor como criterio para desarrollar aplicaciones sencillas, ligeras e intuitivas. En lo referente a la producción, mejor los equipos pequeños, multidisciplinares y dinámicos, donde se escucha a todo el mundo pero con objetivos claros, concretos y a corto plazo.

Otra conclusión que saqué, de entre un montón de ideas sensatas que surgieron, fue la de que lo difícil es saber si uno está acertando o errando, si no es con la perspectiva que da el paso del tiempo. Alberto nos dio claves de éxito hace dos o tres años, pero dudaba mucho de que ahora produjesen los mismos resultados que entonces. Por tanto, parece que no sólo hay que tener olfato y profesionalidad, sino esperar que la suerte nos sonría. Falta nos hace…

Zappos y la verdadera atención al cliente

Borja da cuenta de una bonita historia relacionada con la atención al cliente. La de verdad, la de las empresas que se creen que el cliente (todos y cada uno de ellos, no “el cliente” como concepto) es importante.

Por resumir, cuenta la historia de una mujer que compró unos zapatos para su madre, que fallece sin haberlos estrenado. La mujer intenta devolverlos aunque estén fuera de fecha. No sólo no le ponen ningún problema, sino que facilitan su devolución enviando un mensajero y, para colmo, unos días después le envían un ramo de flores como muestra de condolencias.

Se trata del espíritu corporativo que hay detrás. De la persona que se enteró de que un cliente había perdido a su madre, y de la organización que facilitó el gasto extraordinario de unas flores. Eso significa diferenciarte porque te preocupas por tus clientes, y no porque tus zapatos valen un par de dólares menos que los de la competencia. Cuánto más vale ser una empresa así que gastarse un riñón en CRMs, estudios de mercado, programas de fidelización de clientes y otras zarandajas que muchas veces solo sirven para convertir a las personas que compran nuestros productos en números.

Toma cultura de atención al cliente.

Un lustro de networking

Hola,

Retomo, o lo intento al menos, mi actividad aquí

El pasado miércoles estuve en un nuevo evento de networking (o pasteleo, que es el único término castellano que se me ocurre para traducirlo) en Madrid. El Beers & Entrepreneurs, surgido espontáneamente del blog de mi amigo Lucas Rodríguez Cervera.

Me inicié en este interesante mundo hace unos 5 años, cuando asistí al primer Thursday Internet. En todos estos años he estado en innumerables eventos, con formatos muy diferentes. Parece que ahora estamos en una segunda etapa de estos eventos. Por un lado los “Beers &”, surgidos al calor de la web 2.0 y que tienen un punto frikie y un carácter informal y desestructurado. Por otro lado, los eventos de networking profesional, con el tiempo medido y pasando antes por caja, del estilo a los Profit Clubs. El objetivo primordial de todos, no siempre explícito, es la generación de contactos, la ampliación de agenda buscando, no tanto clientes como alianzas, inversión o asesoramiento. O, como en el caso que nos ocupa y como bien dijo Sergio Montoro, un hombro sobre el que llorar.
Es innegable la utilidad de estos eventos como fuente de contactos profesionales. Los contactos son la base imprescindible para la actividad empresarial, pues son nuestro primer vínculo con el exterior. Las ventas, la contratación de personal o el aprovisionamiento podrán ser más eficientes cuanta más gente conozcamos, cuantos más teléfonos tengamos para llamar. Y en estas fases iniciales de un negocio su importancia es crucial. El emprendedor suele ser un recién llegado, alguien que sabe hacer algo pero que no sabe cómo venderlo, o cómo administrar esa venta.
Al margen del contenido de estos eventos, está la forma, que suscitó un interesante debate el miércoles. Surgieron cuestiones sobre el número de asistentes, el uso de herramientas tecnológicas para apoyar el evento o el desarrollo del evento mismo (ponencias, speed-networking, mini reuniones temáticas, etc.) y me parece evidente que es aquí donde está la clave del éxito del evento. No es suficiente volver a casa con veinte tarjetas en el bolsillo, aunque no es un mal comienzo. Veremos qué pasa en el próximo.