Guía de Reponsabilidad Empresarial Interna y Recursos Humanos

Políticas novedosas en la gestión de personas o participación, implicación y compromiso de los empleados. Éstos son dos de los temas que encontramos en la “Guía de Responsabilidad Social Empresarial Interna y Recursos Humanos”, del autor Manuel Carneiro Caneda. Se trata de una publicación del consejo Andaluz de Relaciones Laborales (Consejería de Empleo), gratuita de 144 de indicaciones para gestionar la RS en comunicación Interna.

Es útil para muchas empresas que todavía no aplican correctamente las políticas de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y que aglutina conceptos importantes para la buena marcha de una pyme.

Según se apunta en la misma publicación, este libro nace “debido tanto a la novedad como a la importancia que la RSE está teniendo ya en el ámbito de las empresas, las organizaciones, la Administración Pública y la propia sociedad, así como a sus repercusiones sobre el conjunto del capital humano, así como de las políticas de Recursos Humanos y de Personal, se hace necesario abordar tanto dicha temática como sus implicaciones de manera organizada, sencilla y practicable”.

Temas como el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, la gestión de personas en las organizaciones, responsabilidades de la organización, la gestión del cambio organizativo, la detección, selección y desarrollo del talento, Las políticas de igualdad y de no discriminación, la incorporación e integración de inmigrantes, la eliminación de los riesgos psicosociales o la ecología organizacional, entre otras, son algunas de las vertientes que podemos analizar en el libro y que nos servirán para gestionar mejor nuestra empresa.

Definición de Motivación

Se puede definir a la motivación como la energía que mueve a alguien en proponerse lograr sus objetivos o metas.

También se dice que la motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

Los psicólogos han definido que existe un ciclo motivacional, siendo el punto de partida del ciclo motivacional el surgimiento de una necesidad. Esta necesidad rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra una persona, produciendo un estado de tensión que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y el desequilibrio. Si el comportamiento fue eficaz, la necesidad quedará satisfecha, retornando a su estado de equilibrio anterior.

Dado que la motivación está presente en distintos ámbitos como el laboral, el comercial, deportivo, etc, hay tantas definiciones como materias en las cuales se lo estudia. También dependiendo del ámbito serán distintas las personas encargadas de motivar.

Por ejemplo en el aspecto laboral pueden existir diferentes formas de motivar a los empleados para que realicen su labor de forma que esté satisfecho con el trabajo que está realizando, con el ambiente laboral y cumpliendo los objetivos fijados. Por ello el líder tendrá la difícil tarea con su conducta de motivar a sus empleados, y podemos ver seguidamente un listado de tareas a realizar por el líder para lograr su objetivo:

• Llegar a crear un ambiente laboral positivo: Tratar de impulsar la creatividad, la iniciativa, el surgir de nuevas ideas.
• Tratar de promover la participación en las decisiones: Facilitar a los empleados el ámbito en el que puedan tomar decisiones y utilizarlas.
• Involucrarse en los resultados: Tratar de comunicarles a los empleados de qué forma pueden llegar a afectar su forma de trabajar en los resultados del sector de la empresa o de la empresa en sí.
• El sentido de pertenencia: Poder crear un ambiente y forma de trabajar en el que los empleados logren identificarse con la identidad de la empresa.
• Apoyo para el crecimiento: Apoyar de diferentes formas a los empleados, en pos de que crezcan y se potencien.
• Aportar Feed-Back: Tratar de aportar retroalimentación, indicándoles que parte de sus desempeños han progresado y en cuales todavía se puede mejorar.
• Prestar atención escuchándolos: Generar reuniones periódicamente, pudiendo tratar temas que les sean de preocupación, si estas reuniones se pueden hacer en un sitio en el que se puedan distender sería más favorable.
• Poder agradecer: El llegar a agradecerles los esfuerzos hechos. Por medio de una tarjeta o postal con una frase simple y sincera. Pudiendo ser para una fecha determinada o al final de un objetivo o meta cumplida o sin haberla cumplido pero habiendo obtenido buenos resultados.
• Un premio a un desempeño excelente: Reconocer a los empleados que obtengan un desempeño más alto que la media de sus compañeros o excelente.
• Festejar por los éxitos y logros: Es importante el festejar cuando se logra un objetivo o meta y el esfuerzo hecho. Crea una motivación extra al ver que después de haber cumplido con el objetivo y el esfuerzo que implicó después hay un festejo o felicitación.

Definición de Negociación

Tal vez nadie se plantee qué es negociación, porque parece una palabra de uso común, pero descubriremos que encierran muchas definiciones. Se podría decir que es un proceso amplio en su empleo por los diferentes medios donde se la puede aplicar y simple en su definición.

Para que exista una justa y normal negociación, debe haber una buena y amplia comunicación entre las partes así como factores que hagan posible tal negociación y plena disposición en escucharse mutuamente.

Existen ciertos factores dentro de la negociación los que pueden alterar, favorecer o romper a la negociación o acuerdo que se esté a punto de llegar.

• Información: Cuanto una de las partes más sepa de las fortalezas y debilidades, tanto de uno como del lado contrario, así como el objetivo de la negociación y del entorno en que se genera, uno obtendrá mayor posibilidades y poder.
• Legitimidad: Es uno de los factores que puede por sobre las palabras y manejos de la otra parte. Si en caso de un litigio sobre contratos o derechos laborales una de las partes hace uso de la legitimidad que le da presentar modelo de contratos, negociaciones anteriores, regulaciones ya establecidas. Esta presentación les daría la legitimidad que no les da solamente tener la razón.
• Compromiso: Este factor, junto a la lealtad, hace posible que las personas que estén comprometidas con su organización, tengan pleno convencimiento de lo que piensan y hacen, valores sinceros. Esto les dará la fortaleza y convencimiento en sus argumentos y la posición que adoptan dentro de la negociación.
• Tiempo: Así como el tiempo la paciencia también significa disponer de una posición dominante en la negociación. La parte o persona que menos disponga de tiempo y pierda la paciencia sin quererlo le está dando una fuente de poder a la otra persona o parte.

¿De que forma se puede hacer uso del poder para ganar en una negociación?

En disponerlo para obtener mejores pruebas o información, en estudiar de mejor manera sus argumentos, no dejarse presionar por la poca paciencia y tiempo que disponga la otra parte, poder ser más convincente y aprovechar las oportunidades de obtener una mejor negociación. Algunos consejos para ello:

• Saber Callar: Se puede decir que es mejor escuchar a tiempo que hablar a destiempo. Sirve saber callarse para no cometer el error de dar información de más y perjudicar o perjudicarse y poder escuchar los argumentos de la otra parte, pudiendo argumentar mejor.
• Asumir riesgos: La parte o persona que no le importa arriesgar una carga más grande de inseguridad con respecto a un premio o castigo, verá aumentar su poder
• Dependencia: Este es uno de los factores que si una de las partes lo tiene sobre la otra tendrá además de poder posibilidades de tomar ventajas en la negociación u obtener mejor posición. Esto se cumple si una de las partes tiene dependencia sobre la otra.
• Habilidades para Negociar: Es otro de los factores que si se carece de otros, tener habilidades para negociar puede facilitar que uno pueda saber las necesidades de uno y de la otra parte, para poder argumentar y salir bien de un conflicto o mejorar las posibilidades de mejorar una posición convenciendo a la contraparte de sus argumentos y su poder.
• Esfuerzo: Es ventajoso querer esforzarse, ya que negociar también implica un desgaste arduo. La parte que se esfuerce más y resista al desgaste podrá salir con sus objetivos cumplidos en la negociación.

No solo estos factores hacen posible o alteran una negociación. Una negociación puede tener diferentes clasificaciones. Teniendo en cuenta a la/s persona/s involucradas, los asuntos o motivos que se traten en la negociación, en que posición se encuentran los negociadores, el clima a nivel humano, los factores desencadenantes, el canal de comunicación, así como el modo de negociación.

También es necesario tener habilidades. Para que una negociación sea positiva. Habilidades de relacionarse interpersonalmente, el conocimiento que se tenga de su propio negocio y la tecnología con la que cuente el negociador.
Para concluir se puede decir que la negociación consta de tres etapas:

• - Planificación. Esta etapa consta del diagnóstico, la estrategia y las tácticas
• - Negociación cara a cara. Tiene sus propias etapas.
• - Análisis posterior. Consta del análisis de los resultados del proceso.

Hacer algo para ser usado

En esta sencilla frase puede resumirse la ponencia del INICIADOR de ayer. Alberto Knapp nos habló de La Coctelera y expuso con rotundidad cuáles considera las claves para triunfar en internet.

Aunque fue una charla muy participativa lo cierto es que Alberto dejó muy claras sus ideas sobre qué hace atractivo un producto en internet. La clave es el usuario, naturalmente, y por eso el objetivo al lanzar un nuevo web debe ser que se use. El principio menos es más sigue en pleno vigor como criterio para desarrollar aplicaciones sencillas, ligeras e intuitivas. En lo referente a la producción, mejor los equipos pequeños, multidisciplinares y dinámicos, donde se escucha a todo el mundo pero con objetivos claros, concretos y a corto plazo.

Otra conclusión que saqué, de entre un montón de ideas sensatas que surgieron, fue la de que lo difícil es saber si uno está acertando o errando, si no es con la perspectiva que da el paso del tiempo. Alberto nos dio claves de éxito hace dos o tres años, pero dudaba mucho de que ahora produjesen los mismos resultados que entonces. Por tanto, parece que no sólo hay que tener olfato y profesionalidad, sino esperar que la suerte nos sonría. Falta nos hace…

Zappos y la verdadera atención al cliente

Borja da cuenta de una bonita historia relacionada con la atención al cliente. La de verdad, la de las empresas que se creen que el cliente (todos y cada uno de ellos, no “el cliente” como concepto) es importante.

Por resumir, cuenta la historia de una mujer que compró unos zapatos para su madre, que fallece sin haberlos estrenado. La mujer intenta devolverlos aunque estén fuera de fecha. No sólo no le ponen ningún problema, sino que facilitan su devolución enviando un mensajero y, para colmo, unos días después le envían un ramo de flores como muestra de condolencias.

Se trata del espíritu corporativo que hay detrás. De la persona que se enteró de que un cliente había perdido a su madre, y de la organización que facilitó el gasto extraordinario de unas flores. Eso significa diferenciarte porque te preocupas por tus clientes, y no porque tus zapatos valen un par de dólares menos que los de la competencia. Cuánto más vale ser una empresa así que gastarse un riñón en CRMs, estudios de mercado, programas de fidelización de clientes y otras zarandajas que muchas veces solo sirven para convertir a las personas que compran nuestros productos en números.

Toma cultura de atención al cliente.

Un lustro de networking

Hola,

Retomo, o lo intento al menos, mi actividad aquí

El pasado miércoles estuve en un nuevo evento de networking (o pasteleo, que es el único término castellano que se me ocurre para traducirlo) en Madrid. El Beers & Entrepreneurs, surgido espontáneamente del blog de mi amigo Lucas Rodríguez Cervera.

Me inicié en este interesante mundo hace unos 5 años, cuando asistí al primer Thursday Internet. En todos estos años he estado en innumerables eventos, con formatos muy diferentes. Parece que ahora estamos en una segunda etapa de estos eventos. Por un lado los “Beers &”, surgidos al calor de la web 2.0 y que tienen un punto frikie y un carácter informal y desestructurado. Por otro lado, los eventos de networking profesional, con el tiempo medido y pasando antes por caja, del estilo a los Profit Clubs. El objetivo primordial de todos, no siempre explícito, es la generación de contactos, la ampliación de agenda buscando, no tanto clientes como alianzas, inversión o asesoramiento. O, como en el caso que nos ocupa y como bien dijo Sergio Montoro, un hombro sobre el que llorar.
Es innegable la utilidad de estos eventos como fuente de contactos profesionales. Los contactos son la base imprescindible para la actividad empresarial, pues son nuestro primer vínculo con el exterior. Las ventas, la contratación de personal o el aprovisionamiento podrán ser más eficientes cuanta más gente conozcamos, cuantos más teléfonos tengamos para llamar. Y en estas fases iniciales de un negocio su importancia es crucial. El emprendedor suele ser un recién llegado, alguien que sabe hacer algo pero que no sabe cómo venderlo, o cómo administrar esa venta.
Al margen del contenido de estos eventos, está la forma, que suscitó un interesante debate el miércoles. Surgieron cuestiones sobre el número de asistentes, el uso de herramientas tecnológicas para apoyar el evento o el desarrollo del evento mismo (ponencias, speed-networking, mini reuniones temáticas, etc.) y me parece evidente que es aquí donde está la clave del éxito del evento. No es suficiente volver a casa con veinte tarjetas en el bolsillo, aunque no es un mal comienzo. Veremos qué pasa en el próximo.