Seis tipos de clientes...
De que en la era 2.0 los consumidores han cambiado, no tenemos duda. Están más informados, toman decisiones más contrastadas, saben lo que quieren… Pero también pueden generarnos algún que otro problema si nos descuidamos. Lo que antes era una discusión de carácter privado en un negocio y quedaba en una hoja de reclamación, el efecto multiplicador … Leer