Según el nuevo informe de HCLTech, el sector de pagos avanza hacia un futuro impulsado por la IA, pero carece de protecciones y confianza

Las investigaciones revelan que el 99 % de las organizaciones están usando la IA, sin embargo, el 91 % de los ejecutivos expresa su preocupación acerca de los riesgos y el 60 % considera que los detectores de fraude de IA no son eficaces

NUEVA YORK, LONDRES y NOIDA, India, 30 de septiembre de 2025 /PRNewswire/ — HCLTech (NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO), una de las principales empresas de tecnología a nivel mundial, anunció hoy los resultados de su última investigación sobre el sector de pagos. La investigación señala que el sector de pagos avanza rápidamente hacia un futuro autónomo e impulsado por IA y a la vez enfrenta importantes desafíos relacionados con la confianza, los preparativos normativos y las limitaciones de los sistemas e infraestructuras tradicionales.

El informe resalta una paradoja: mientras que la IA se considera esencial para equilibrar las experiencias sin problemas para el cliente con la protección contra el fraude, las organizaciones carecen de la gobernanza y la infraestructura para implementarla de manera responsable. Casi la mitad (el 49 %) opera sin políticas formales de IA, y se han generalizado las preocupaciones acerca de las alucinaciones artificiales, el fraude sintético y la filtración de datos. Esto se aplica especialmente a Europa continental, donde solo el 19 % de los ejecutivos europeos se sienten completamente preparados para el futuro de los pagos.

Otros resultados clave incluyen:

• La IA está en todas partes, pero la confianza no. Mientras que el 99 % de las organizaciones usan la IA en operaciones de pagos, el 91 % de los ejecutivos expresan su preocupación acerca de los riesgos, y el 60 % considera que las actuales herramientas de detección de fraude de IA no son eficaces.
• Mientras que el futuro es autónomo, los líderes no están preparados para ello. Cerca de la mitad (el 52 %) de las organizaciones esperan ser autónomas en un plazo de 18 a 24 meses; sin embargo, solo el 17 % opera completamente de esa manera.
• La innovación gana, pero la modernización se está quedando rezagada. Cerca de la mitad de los ejecutivos (el 52 %) están implementando ahora estrategias de transformación y el 58 % prefiere adoptar métodos innovadores en lugar de perfeccionar los métodos tradicionales, pero solo el 20 % de las empresas cuentan con sistemas de datos nativos en la nube y en tiempo real para respaldar la innovación.
• Las expectativas del cliente determinan la urgencia. El 87 % de los ejecutivos temen perder clientes si no cuentan con las capacidades de pago instantáneo.
• Europa se muestra cautelosa y está rezagada en cuanto a preparación. El 12 % de los ejecutivos de la Europa continental se muestra escéptico acerca del valor a largo plazo de la IA agéntica y el 57 % preferiría volver a utilizar un producto establecido en lugar de probar algo nuevo.

«Los líderes de pagos adoptan la innovación, pero hay una marcada brecha entre la aspiración y la preparación», expresó Srinivasan Seshadri, director de desarrollo y responsable global de Servicios Financieros en HCLTech. «Esta investigación resalta la necesidad de una gobernanza de IA responsable, una modernización de la infraestructura y claridad estratégica para progresar en el panorama cambiante del sector de pagos».

Presentaremos oficialmente este informe hoy en SIBOS en Fráncfort. Para acceder al informe completo, visite https://www.hcltech.com/payments-research-report.

Acerca de HCLTech

HCLTech es una empresa de tecnología mundial, que cuenta con más de 223.000 empleados en 60 países y ofrece capacidades líderes en la industria centradas en lo digital, la ingeniería, la nube y la inteligencia artificial, impulsadas por una amplia cartera de productos y servicios tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los principales sectores verticales, y brindamos soluciones industriales para servicios financieros, manufactura, ciencias biológicas y atención médica, tecnología de punta, semiconductores, telecomunicaciones y medios, venta minorista, bienes de consumo envasados (CPG, por sus siglas en inglés) y servicios públicos. Los ingresos consolidados a los 12 meses finalizados en junio de 2025 ascendieron a 14.000 millones de dólares en total. Para saber cómo podemos impulsar su progreso, visite hcltech.com.

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FUENTE HCLTech