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Industria del telemarketing

Publicado por johanna - 12/03/12 a las 09:03:47 pm

La industria del servicio al cliente es un arte maravilloso de conversar con un conjunto de clientes o una comunidad cuando se está especialmente destinado a ayudar en algunos aspectos técnicos o generales. Hoy en día, la demanda de la industria del telemarketing en los sectores de actividad comercial ha puesto en marcha el interés del servicio al cliente con algunas normas específicas de la industria que pueden asegurar aún más que los clientes sean tratados por profesionales eficientes y confiables.

Con el fin de mantener los estándares de los Call Centers, los agentes piden comprobar algunos factores potenciales que pueden cubrir sus habilidades y destrezas. Se trata simplemente de poner más color a su profesión y exponer su excelencia a otros profesionales de su campolaboral.

Siempre verifique y asegúrese de la actividad del cliente

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Marzo 12, 2012 | En Administración | 1 Comment

Curso Superior de Emprendedores Cámara de Madrid

Publicado por Daniel - 05/08/11 a las 03:08:09 am

El Curso Superior de Emprendedores Cámara de Madrid, será dictado en otoño y tendrá una duración de 150 horas y su principal objetivo es aportarle formación a los emprendedores.

En él los emprendedores podrán formarse, además de potenciar su actual capacidad también adquirirán conocimiento en las técnicas de gestión que les servirá para para crear una empresa.

Este Curso Superior de Emprendedores será impartido en el Instituto de Formación Empresarial (IFE) perteneciente a la Cámara de Comercio de Madrid el 7 de Noviembre.

Su duración será de 150 horas lectivas, y finalizará a mediados de Mayo de 2012.
-Su horario será de entre 19 a 22 horas
-Los días de lunes a jueves en semanas alternas.
-El Programa está dividido en 11 módulos o asignaturas a dictarse cronológicamente.

Estos módulos tratarán sobre:
-El emprendedor.
-Habilidades directivas y del emprendedor.
-Métodos del marketing. Ventas.
-El Plan comercial.
-Aspectos mercantiles.
-Trámites para iniciar una empresa.
-Gestión de recursos humanos
-Obligaciones tributarias
-Dirección financiera
-internacionalización del negocio
-La franquicia como fórmula de desarrollo empresarial.

Tras finalizar el curso, los que asistan tienen que entregar un proyecto de creación de una empresa. Se necesita entre 100 y 150 horas de dedicación para poder aplicar los conocimientos del curso.

Dicho proyecto, será trabajado en grupo o individualmente, exige que se detecten diferentes requiere nichos de negocio, análisis de la empresa y del entorno, establecer objetivos, desarrollar los presupuestos departamentales así como la cuenta de pérdidas y ganancias.
Como novedad, aquellos que asistan durante la formación, podrán gratuitamente y voluntaria, concurrir a seminarios del personal docente del centro.

En estos seminarios, aprenderán a realizar presentaciones y a mejorar la gestión del negocio, las técnicas de autocontrol y desarrollo personal, además del curso básico de prevención de riesgos laborales.Como principal conocimiento.

Agosto 5, 2011 | En Cursos | 3 Comments

Curso Smcant-emprender y trabajar en la web y los social media

Publicado por Daniel - 01/08/11 a las 03:08:28 am

El curso Smcant-emprender y trabajar en la web y los social media, se celebrará esta semana dictado por la UC, en la que se analizará durante esta semana la situación de la Web y lo que depara a futuro.

El análisis será sobre los emprendedores, los usuarios y personas que la utilizan para buscar trabajo y que abarca a los jóvenes.

El curso estará Dirigido por Juan Antonio Pérez Torralbo y Roberto Revuelta San Julián en la Universidad de Cantabria (UC) tocará temas sobre:-Social Media en la empresa.

-Social Media Business

-El oficio de Community Manager

-Redes sociales de empleo

-Tácticas en Social Media Marketing.

-Mesa redonda Social Media y discapacidad.

El curso estará basado en la Web Social, que se dirige a jóvenes, que incluyen contenidos audiovisuales, las redes y medios sociales el llamado Social Media.

Este es uno más de los cursos de verano de la UC, como ha sucedido en 2010 #SMCANT logró posicionarse como más seguido en twitter España.

Será Impartido en (Santander) en Fac. CC. Económicas y Empresariales. Avda. de los Castros s/
Fecha: Desde le Lunes 1 de Agosto de 2011 Hasta el Viernes 5 de Agosto de 2011

Colaboran el Ayuntamiento de Santander. D. G. de Juventud - Vicepresidencia Gobierno de Cantabria

Profesores:

Alfonso Alcantara Gómez (Consultor Empleo 2.0. Yoriento.com. Servicio Andaluz de Empleo).

Cristina Alcazar (Consultora. Consultora en BeeSocial)

Millan Berzosa (Community Manager - Dircom. IdeasforAll).

Eduard Corral (Responsable Buzz Marketing Networks).

De la Juventud del Gobierno de Cantabria (Director/a General)

Marisa Garcia Cano (Periodista)

David Harrison (Consultor Empresarial).

Ivan Marcos (Emprendedor Trend Trotters)

Juan Antonio Merodio (Consultor y Responsable Marketing Surfers).

Juan Antonio Pérez Torralbo (Tecnología, Sociedad, Social Media, Emprendedores)

Víctor Puig (Director de Reputación y Contenidos en Overalia).

Mónica Quijano Padilla (Xing Ambassador en Cantabria).

Roberto Revuelta San Jualian (Director. COIE. Universidad de Cantabria).

Marc Torrano Moya (Emprendedor y CM de La Marina Company).

Prrograma:

Lunes, 1 de Agosto
9:15 h. a 9:30 h. Recepción de participantes e inauguración del curso.
De Juventud del Gobierno de Cantabria, Director/a

9:30 h. a 11:30 h. Social Media en la empresa. Social Media Business.

Juan Antonio Merodio
11:30 h. a 12:00 h. Descanso.
12:00 h. a 13:00 h. El oficio de Community Manager.

Millan Berzosa

13:00 h. a 14:00 h. Comunidades online: Ideas for all.
Millan Berzosa

Martes, 2 de Agosto
9:30 h. a 10:30 h. Redes sociales de empleo. Buenas prácticas.
Mónica Quijano Padilla

10:30 h. a 11:30 h. Optimiza tu red social de empleo. Caso de Xing.
Mónica Quijano Padilla
11:30 h. a 12:00 h. Descanso.
12:00 h. a 14:00 h. Tácticas en Social Media Marketing.
Cristina Alcazar
Millan Berzosa

Miercoles, 3 de Agosto
9:30 h. a 10:30 h. Perspectiva SMCANT.
Juan Antonio Pérez Torralbo
10:30 h. a 11:30 h. Mesa redonda: Social Media y discapacidad.
Marisa Garcia Cano
Marc Torrano Moya
11:30 h. a 12:00 h. Descanso.
12:00 h. a 14:00 h. Nuevas tendencias del empleo y la empresa.
David Harrison

Jueves, 4 de Agosto
9:30 h. a 11:30 h. Buzz Marketing Networks, proyecto Bloguzz.
Eduard Corral
11:30 h. a 12:00 h. Descanso.
12:00 h. a 14:00 h. Trend Trotters.
Ivan Marcos

Viernes, 5 de Agosto
9:30 h. a 11:30 h. Reputación digital y neuromarketing.
Víctor Puig

11:30 h. a 12:00 h. Descanso.
12:00 h. a 14:00 h. Empleo y emprendedores en la web social.
Alfonso Alcantara Gómez

14:00 h. a 14:15 h. Clausura y entrega de diplomas.
De Juventud del Gobierno de Cantabria, Director/a General

Agosto 1, 2011 | En Cursos | 1 Comment

Escuela de Emprendedores de la comarca del Besaya

Publicado por Daniel - 01/08/11 a las 12:08:37 am

Una Escuela de Emprendedores de la comarca del Besaya, es mucho más amplio que brindar un crédito, préstamos o líneas financieras todo ayuda pero una escuela lo hace de diferente manera.

Esta es la propuesta del alcalde de Torrelavega, Ildefonso Calderón, que busca impulsar una Escuela de Emprendedores en la comarca del Besaya, y que de concretarse será definida como innovadora incluso dentro de la Unión Europea.

Con el objetivo de dar capacitación y de plataforma para el intercambio de ideas emprendedoras, y que posibilite la cooperación entre emprendedores.

Una vez iniciada podrá decirse que será una especie de cantera del joven capital humano y que puedan ser empresarios de su negocio o en forma de intraemprendedores dentro de otra empresa u organización, en forma de emprendedores sociales y crear empresas y que se cree una cultura emprendedora entre jóvenes.

Agosto 1, 2011 | En Noticias | 1 Comment

Como elaborar un plan de empresa

Publicado por Daniel - 29/07/11 a las 09:07:36 pm

Sabiendo que todo emprendedor lo mueve sus ganas de emprender su propio proyecto y que no siempre tiene claros los pasos a dar, los trámites y como elaborar un buen plan de empresa, Dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa pone al alcance una guía sobre todo lo referido a un Plan de Empresa. Aunque hay quienes dicen que crear una empresa, SL o una pyme no demanda tanto tiempo, todo lleva su justo tiempo y un negocio no se inicia de la noche a la mañana.

Estudiendo detenidamente este plan podrán tener conocimiento respecto a la viabilidad y permanencia en el mercado del proyecto que pretenden llevar a cabo.

Aconsejan que el plan empresarial tenga como caarcterística ser abierto, dinámico y, lo más claro y conciso posible; además de que este se irá actualizando conforme avance.

Los siguientes son los aspectos a los que hay que tener en cuenta:
Describir la empresa, el negocio o iniciativa o proyecto de que trate realizar:
-Referir la experiencia y objetivo de los promotores
-Describirlo técnicamente y claramente
-Localización geográfica del mismo
-Decribir la Estructura económico-financiera
-Brinda el Organigrama de recursos humanos
-Como será la Estructura legal

Definir el producto o servicio que aportará el negocio:
-Descripción básica
-Necesidades que se encargará de cubrir
-Diferencias que se dan entre los productos de la competencia
-Explicar si existe un tipo de derecho sobre el producto o servicio

Planificación de aspectos comerciales:
-Análisis de mercado. Estudio de mercado
-Plan de marketing
-Establecimiento de las redes de distribución
-Plan de compras

Julio 29, 2011 | En Puesta en marcha | 2 Comments

España un país para emprender

Publicado por Daniel - 28/07/11 a las 12:07:51 am

Muchas veces se dice a partir de datos estadísticos que España atrasa en cuestión de emprender no por la falta de voluntad sino por los obtáculos burocráticos que se le presentan a los emprendedores sean autónomos o para crear una pyme o una SL, siempre se encuentran con impedimentos.

Pero si recurrimos a los expertos puede que la cosa cambie, uno de ellos es Niklas Gustafson Niklas Gustafson. Fundador de Zumo.com, que en una interesante entrevista en CincoDias resalta a España como uno de los mejores sitios donde emprender.

Da su punto de vista a partir de ser un emprendedor extranjero en España, y en el que remarca la gran cantidad y variedad de oportunidades que da. Pero también es realista y pide pensar y emprender a largo plazo, no en lo inmediato ya que muchos se vuelcan al emprendimiento por falta de oportunidades en empresas.

Algo que debe encontrarse en los propios recursos que tiene como país España y competir desde ahí y no buscar en sectores que ya han explotado su burbujas y que son riesgosos.

Sectores y productos que sobresalen pueden ser el turismo, el clima mismo, el vino y otros caratcerísticos del país.

Algo por lo que sobresale España es por su clima a la hora de las vacaciones, y no tiene mucha competencia si se piensa en los países ubicados en el norte de Europa, que historicamente ofrecen meses de oscuridad y lluvia, es por lo que sobresale España por destino turístico y para vivir.

A tener en cuenta son:
-La calidad de vida a partir del clima, la gastronomía y la geografía.
-Las oportunidades que ofrece para los negocios para muchos inversores.

A la hora de resaltar las dificultades se pueden observar:
-Una alta burocracia, tiempo excesivo y coste de montar una empresa.
-La dificultad actual de poder conseguir capital riesgo.
-La intolerancia a fracazar

Julio 28, 2011 | En Emprendedores | 1 Comment

Restaurantes. Los mejores Restaurantes

Publicado por Daniel - 27/07/11 a las 10:07:55 am

Si se les dificulta encontrar restaurantes de la forma usual o desean recorrer diferentes tipos de restaurantes una buena idea es recurrir a Pidemesa que de ser una startup española de reciente creación por parte de un grupo entusiasta de emprendedores que se han especializado en Internet y formado una comunidad.

Actualmente es un interesante portal para poder recorrer y reservar online restaurantes basándose en diferentes factores y estilos de los mismos, pudiendo escoger Los Mejores Restaurantes.

Un lema puede ser Restaurantes. Guia y Reserva online. Da la oportunidad de visualizarlos y utilizar las herramientas que pone a disposición Pidemesa.

Logrando ahorrar tiempo gracias a su facil navegación y rapidez de respuesta nos lleva a encontrar el restaurante que se ajusta a nuestro presupuesto y gusto y ubicación.

Pidemesa ofrece una Guía de Restaurantes para las búsquedas por:

-Restaurantes mejor valorados
-Restaurantes más recomendados
-Nuevos restaurantes
-Buscar por categoría
También pueden ingresar a la comunidad de Pidemesa y realizar comentarios, opiniones o recomendar alguno de los restaurantes.

Julio 27, 2011 | En Noticias | No Comments

Campus de verano del emprendedor

Publicado por Angel - 25/06/11 a las 04:06:38 am

De la mano de La Cámara de Comercio e Industria de Madrid desde el 12 al 14 de julio se llevara a cabo su segunda convocatoria.

Cuatro sesiones de trabajo distribuidas en trés días en las que asesores de la Cámara de Comercio, expertos en las diferentes áreas de creación de empresas, formarán al asistente en los elementos fundamentales que hay que tener
en cuenta en el proceso de puesta en marcha de un negocio.

En cuatro sesiones de trabajo distribuidas en tres días, este Campus ofrece claves y herramientas para la puesta a punto de cualquier idea empresarial.

El campus esta configurado en cuatro talleres:

cómo crear una empresa, que tiene una duración de dos horas y que pretende poner blanco sobre negro en cuestiones de interés como son las ayudas económicas a las que se puede acceder, las formas jurídicas de las empresas más apropiadas en cada caso o los trámites que hay que realizar para constituir una empresa

cómo hacer un plan de empresa (tres horas), para determinar la viabilidad del proyecto

captación de clientes (dos horas)

marketing en internet y redes sociales (dos horas). Estos dos últimos talleres están enfocados a que los emprendedores adquieran técnicas de primer orden para ayudarles a desarrollar y vigorizar su empresa una vez puesta en marcha.

Fechas

Primera convocatoria: 21 de junio de 12 a 14, 28
de junio de 10 a 13 y 4 de julio de 2011 de 10 a 14

Segunda convocatoria: 12 de julio de 12 a 14, 13
de julio de 10 a 13 y 14 julio de 2011 de 10 a 14

Precios: Todo el ciclo de talleres: 120 euros
Talleres individuales:
Taller 1 Cómo crear una empresa: 25 €
Taller 2 Plan de Empresa: 40 €
Taller 3 Captación de Clientes: 40 €
Taller 4 Internet y Redes Sociales: 40 €

Junio 25, 2011 | En Uncategorized | 2 Comments

Concurso de simulación empresarial: “Emprende con Bancaja”

Publicado por Angel - 20/06/11 a las 07:06:00 pm

Empieza la convocatoria para este concurso en su 4ta edición donde su objetivo es lograr un acercamiento al mundo empresarial, fomentando la visión emprendedora de los participantes de entre 18 y 35 años.

Nuevamente Bancaja y de la Fundación INCYDE proponen apoyar a los jóvenes emprendedores con este concurso donde los alumnos universitarios residentes en España asi como todos los jóvenes emprendedores con inquietudes en este ámbito que deseen participar en el mismo a través de la Red de Cátedras Bancaja Jóvenes Emprendedores puedan darse con el prémio que seria del segundo a quinto clasificado: un ipod para cada uno de los componentes de los equipos y para el ganador: un portátil de última generación para cada uno de los componentes del equipo.

Por Decisión de la Comisión Europea la Fundación INCYDE tiene aprobado con el número 2007ES05UPO001, un Programa Operativo denominado “Adaptabilidad y Empleo”, a desarrollar entre los años 2007 a 2013, del Fondo Social Europeo, para la realización de Programas de Formación y Asesoramiento de personas que quieran crear su propia empresa o consolidar y desarrollar la que ya posean.

Con un mínimo de dos y un máximo de 5 componentes por equipo los participantes se convierten en gestores de empresas virtuales que compiten en un mercado para demostrar cuál de ellos es mejor gestor. Los componentes de los equipos deben ser de titulaciones o cursar estudios distintos con el fin de aprender y asimilar los criterios de cooperación y aprovechamiento de sinergias en la empresa, se plantearán una serie de escenarios socio-económicos en los que los concursantes deberán alcanzar unos objetivos de rentabilidad y productividad.

Al margen de los prémios ya mencionados los participantes se llevarán enseñanzas que les serviran sin dudas para el futuro como emprendedores como; potenciar la capacidad para la toma de decisiones estratégicas, fomentar el trabajo en equipo, puesto que la decisión en un área requiere coordinación y coherencia con el resto de áreas, entre otras enseñanzas.

A excepción de la final, que tendrá lugar -con carácter presencial- en las instalaciones de la Fundación INCYDE. El concurso se desarrollará en Internet utilizando como soporte una potente aplicación informática, optimizada para la versión 7.0 del navegador Internet Explorer y no optimizada para otros navegadores como Mozilla Firefox o Google Chrome.

La inscripción sera completando el formulario que se encuentra accesible en la página web: (http://www.e-mprende.net/concursobancajaincyde/inscripciones.jsp).

Los equipos estarán compuestos por un número de entre 2 y 5 componentes, el concurso está dirigido a jóvenes emprendedores entre 18 y 35 años y podrán inscribirse hasta un máximo de 400 equipos. El criterio de admisión será por orden de inscripción.

Los cinco equipos, con mejores puntuaciones pasarán a una última fase a desarrollarse durante el mismo día de clausura y entrega de premios en la sede de la Fundación INCYDE en el Consejo de Cámaras de Comercio de Madrid. En esta ocasión los equipos competirán en vivo, en las mismas instalaciones que sus competidores y con tiempo limitado, por la mayor puntuación. ver bases del concurso

Junio 20, 2011 | En Uncategorized | No Comments

Premios Bancaja a Jóvenes Emprendedores 2011

Publicado por Angel - 20/06/11 a las 06:06:47 pm

Bancaja convoca a jóvenes de hasta 35 años de edad donde se entregarán 10 prémios de 10.000 euros para empresas tradicionales o vinculadas a la mejora social, este concurso tiene el fin de constituir el desarrollo y puesta en marcha de proyectos empresariales, de forma individual o colectiva.

Estara separada en tres categorias que son:

Empresas de base tecnológica: 10 prémios de 15.000 euros (más 5 premios extraordinarios de 15.000 euros a otorgar entre los ganadores, se incluyen aqui las empresas ya en funcionamiento y que sean productoras de bienes y servicios. Deben estar comprometidas con el diseño, desarrollo y producción de nuevos productos y/o procesos de fabricación innovadores, a través de la aplicación sistemática de conocimientos técnicos y científicos.
Se considerarán empresas de base tecnológica aquellas que reúnan alguna/s de las siguientes características:

Que operen en sectores industriales de alta tecnología.
Que cuenten con altos niveles de inversión en I+D+i
Que posean alguna protección legal de la innovación descrita.
Que conviertan el conocimiento tecnológico en nuevos productos o procesos para su introducción en el mercado.

Empresas tradicionales y/o sociales 10 prémios de 10.000 euros: Para empresas que sean productoras de bienes y servicios relacionados con los sectores tradicionales y/o enfocadas a la mejora social y por supuesto empresas ya en funcionamiento.

Proyectos de empresas 20 prémios de 5.000 euros: Para iniciativas, de cualquier sector, no puestas en marcha y que presenten un plan de empresa desarrollado. Se valorará que el proyecto se encuentre en su fase final y esté próxima la creación de la empresa.

Bancaja y Fundación Bancaja hará publicidad de las empresas premiadas con la debida relevancia, en los medios nacionales y/o regionales que se consideren más adecuados y en todas aquellas plataformas donde se requieran ejemplos de excelencia y buenas prácticas en el ámbito de la innovación.

En estos premios se valorarán más que nada el uso de elementos innovadores, la creación de empleos estables y en especial de jóvenes o de discapacitados, así como los proyectos que se emplacen en zonas rurales o de menor desarrollo y también se hará constar las medidas adoptadas para preservar el medio ambiente.

Otro de los puntos a resaltar en estos premios es (aunque un poco obvio) que el importe de los premios sea utilizado en el desarrollo de los proyectos premiados.

Para finalizar la novedad de este año para facilitar a sus participantes es que la presentación de los proyectos se realizará electrónicamente.

Junio 20, 2011 | En Uncategorized | 3 Comments